Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande che riceviamo più spesso. Scegli qui sopra se sei uno degli sposi o un ospite.
Primi passi
Come creiamo la nostra galleria?
- Registratevi con indirizzo e-mail e password.
- Confermate l'indirizzo e-mail con il link che trovate nel messaggio.
- Accettate le Condizioni d'uso.
Picjar crea poi la vostra galleria in automatico. Non dovete configurare altro.
Possiamo gestire più feste con un solo account?
No. Un account contiene esattamente una galleria.
Per una seconda festa create un secondo account con un altro indirizzo e-mail.
L'e-mail di conferma non è arrivata. Cosa faccio?
- Controlla la cartella dello spam.
- Controlla che l'indirizzo non abbia errori di battitura. Puoi ancora correggerlo prima della conferma.
- Tocca Invia di nuovo. Dopo una breve attesa il pulsante torna attivo.
Picjar rifiuta gli indirizzi usa e getta. In quel caso usa un indirizzo permanente.
Come cambio il mio indirizzo e-mail?
Apri le impostazioni dell'account nella dashboard e modifica lì l'indirizzo.
Picjar invia un link di conferma al nuovo indirizzo. Il cambio vale solo dopo che hai aperto quel link.
Mi serve un'app?
No. Inquadra il QR code con la normale fotocamera del telefono. La galleria si apre nel browser.
Non c'è nulla da scaricare né da installare.
Mi serve un account?
No. Non servono né un account, né una password, né un indirizzo e-mail.
Basta il link d'invito. Il tuo dispositivo ricorda quali foto hai caricato.
Non trovo più il link.
Inquadra di nuovo il QR code. Lo trovi dove lo hai visto la prima volta, ad esempio sui tavoli.
Altrimenti chiedi il link agli sposi. Le foto che hai già caricato restano salvate.
Posso usare Picjar anche all’estero?
Invito e codice QR
Come ricevono il link i nostri ospiti?
Aprite nella dashboard la scheda Condividi. Trovate tre modi:
- Scaricare il QR code e stamparlo. È la via principale.
- Copiare il link e mandarlo al gruppo degli ospiti.
- Condividere con la funzione di condivisione del telefono.
Di quanti codici QR abbiamo bisogno?
Per circa 150 ospiti bastano da 12 a 15 codici.
Mettete un codice su ogni tavolo. Aggiungetene uno all'ingresso e uno nei bagni. Più il codice è vicino all'ospite, più foto arrivano.
A cosa serve il codice di accesso?
Il codice di accesso è una protezione in più. Ha quattro cifre.
Se è impostato, l'ospite lo inserisce una sola volta prima di poter caricare. Lo attivate e lo disattivate nelle impostazioni. Potete generarne uno nuovo in qualsiasi momento.
Perché l'anteprima del link non mostra più i nostri nomi?
Avete impostato un codice di accesso. In quel caso l'anteprima su WhatsApp e servizi simili non mostra né i vostri nomi né la foto di copertina.
È voluto: chi inoltra il link non rivela nulla del vostro matrimonio. Togliete il codice di accesso se volete di nuovo l'anteprima.
Come disattiviamo il caricamento?
Nelle impostazioni cambiate l'interruttore Attivo per gli ospiti.
Il link d'invito porta poi a un avviso invece che alla galleria. Le vostre foto restano. Potete riattivare l'interruttore in qualsiasi momento.
Mi viene chiesto un codice.
Gli sposi hanno impostato un codice di accesso di quattro cifre.
Il codice si trova spesso accanto al QR code. Altrimenti chiedilo agli sposi o a un testimone. Lo inserisci una sola volta.
Caricare foto e video
Quante foto sono gratuite?
La galleria gratuita accoglie 20 file.
I video contano. Non sono quindi possibili 20 foto più un video, ma 20 file in totale. Con la versione completa il limite cade.
I video contano nel limite di foto?
Sì. Un video occupa uno dei 20 posti della galleria gratuita, proprio come una foto.
Quanto può durare un video?
Nella galleria gratuita: un video fino a 3 minuti.
Con la versione completa: video fino a 15 minuti, e quanti ne volete.
Quali formati di file sono accettati?
Immagini: JPG, PNG, GIF, WEBP, HEIC, HEIF, BMP, TIFF e AVIF.
Video: MP4, M4V, MOV, WEBM, OGV, AVI, MKV, 3GP e 3G2.
Per motivi di sicurezza Picjar non accetta file SVG.
Quanto può essere grande un file?
Una foto può pesare fino a 25 MB.
Un video può pesare fino a 1 GB. I video grandi Picjar li carica a blocchi. Se la connessione cade, il tentativo successivo riprende dall'ultimo punto.
Le foto dell'iPhone vengono accettate?
Sì. Picjar accetta HEIC e HEIF, il formato standard dell'iPhone.
Se il file viene rifiutato comunque, controlla prima le dimensioni. Altrimenti, nelle impostazioni dell'iPhone, in Fotocamera > Formati, scegli Più compatibile. L'iPhone scatterà poi in JPG.
Posso caricare più foto in una volta?
Sì. Nella finestra di selezione scegli più foto, oppure trascinale insieme sull'area di caricamento.
Picjar mostra l'avanzamento di ogni file.
Le foto vengono rimpicciolite?
No. Picjar salva ogni file con la risoluzione con cui il telefono lo ha scattato.
Il server rimuove poi dal file i dati superflui. I pixel restano invariati. L'immagine pesa quindi meno, ma non peggiora.
Il mio file è troppo grande. Cosa posso fare?
Una foto può pesare 25 MB, un video 1 GB.
- Per una foto: non inviarla come file da un'app di modifica, ma scegli l'originale dalla libreria del telefono.
- Per un video: accorcialo nell'app Foto del telefono, oppure registralo di nuovo con una risoluzione più bassa.
Il mio video è troppo lungo. Cosa posso fare?
La galleria gratuita accetta un video fino a 3 minuti. Con la versione completa sono 15 minuti.
Accorcia il video nell'app Foto del telefono, oppure dividilo in più parti brevi. Se volete conservare un discorso lungo, avvisa gli sposi.
Il limite di foto è stato raggiunto. Cosa significa?
La galleria gratuita contiene 20 file. Tutti i posti sono occupati, quindi per ora Picjar non accetta altro.
Gli sposi ricevono un avviso in automatico. Possono togliere il limite con la versione completa. Dopo, la galleria accetta un numero illimitato di file.
Le foto già caricate restano tutte al loro posto.
Chi vede cosa
Perché vedo solo le mie foto?
È l'impostazione predefinita. Ogni ospite vede solo ciò che ha caricato.
Gli sposi vedono tutte le foto. Possono inoltre attivare l'interruttore Tutte le foto visibili. Allora anche gli ospiti vedono le immagini degli altri.
Le tue foto sono arrivate, anche se non vedi nient'altro.
Chi vede le mie foto?
- Gli sposi le vedono sempre.
- Gli altri ospiti le vedono solo se gli sposi hanno attivato l'interruttore Tutte le foto visibili.
- Nessun altro. La galleria è esclusa dai motori di ricerca e si raggiunge solo con il link d'invito.
I nostri ospiti vedono le foto degli altri?
Di norma no. Ogni ospite vede solo i propri caricamenti.
Se volete che tutti vedano tutto, cambiate nelle impostazioni l'interruttore Tutte le foto visibili. Potete tornare indietro in qualsiasi momento.
Qualcuno può trovare la galleria per caso?
No. I motori di ricerca non possono indicizzare la galleria.
Il link d'invito contiene una lunga chiave casuale. Senza la chiave non si entra. Un codice di accesso protegge la galleria ancora di più.
Scaricare e conservare
Come scarichiamo tutte le foto?
- Aprite nella dashboard l'area delle foto.
- Selezionate tutti i file.
- Avviate il download.
Picjar raccoglie le foto in file ZIP e mostra prima quante parti verranno create. Scaricatele tutte.
Perché il download arriva in più parti?
Picjar limita ogni ZIP a circa 500 MB.
I pacchetti più grandi si interrompono in molti browser, soprattutto sul telefono. Più parti piccole arrivano in modo affidabile. Le scaricate una dopo l'altra e le estraete nella stessa cartella.
Perché i video non sono nello ZIP?
Spesso un video da solo è più grande di un intero pacchetto ZIP. Farebbe saltare il pacchetto e renderebbe il download inaffidabile.
Scaricate quindi i video uno per uno dalla vista ingrandita.
Con quale qualità arrivano i file?
In originale. Picjar consegna esattamente il file che è stato caricato.
Ciò che scaricate resta sul vostro dispositivo. Resta vostro anche quando la galleria scade.
Come avviamo lo slideshow?
Avviatelo nell'area delle foto della dashboard. È adatto al proiettore.
- Cambio immagine da 1 a 60 secondi.
- Ordine cronologico, casuale o dalle più recenti.
- I video partono per intero, con l'audio.
I nuovi caricamenti compaiono mentre lo slideshow è in corso.
Come elimino una foto che ho caricato?
Tocca la foto e scegli Elimina nella vista ingrandita.
Puoi eliminare solo i tuoi caricamenti. Le foto degli altri ospiti non puoi eliminarle. Se una foto altrui non ti va bene, segnalala.
Posso scaricare le foto degli altri ospiti?
Sì, se le vedi. Serve che gli sposi abbiano reso visibili tutte le foto.
Apri la foto e scaricala dalla vista ingrandita. Il download di tutte le foto insieme è riservato agli sposi.
Sfide fotografiche
Cosa sono le sfide fotografiche?
Le sfide fotografiche sono piccoli incarichi per gli ospiti, ad esempio: Fotografa il tavolo più bello.
Un ospite sceglie una sfida e carica una foto adatta. Può anche assegnare a una sfida, in un secondo momento, una foto già caricata. Le sfide sono facoltative.
Il gioco fotografico costa extra?
No. Le sfide fotografiche sono incluse in ogni pacchetto, anche nella galleria gratuita.
Lì tenete presente il limite di 20 file. Con molte sfide una galleria gratuita si riempie in fretta.
Possiamo scrivere sfide tutte nostre?
Sì. Una sfida personalizzata ha tra 3 e 140 caratteri.
Ordinate tutte le sfide, ne disattivate alcune e le rimuovete. Se rimuovete una sfida, le foto collegate restano.
Esiste una classifica o un vincitore?
No, ed è voluto.
Picjar mostra solo quante foto ci sono già per una sfida. Non ci sono punti, nomi né confronti tra gli ospiti.
Pacchetto, prezzo e fattura
Quanto costa Picjar?
Una galleria con 20 file è gratuita.
La versione completa costa 39,90 € una tantum per matrimonio. Toglie il limite e garantisce l'accesso per 12 mesi dal giorno del matrimonio.
Cosa include la versione completa?
- Foto illimitate.
- Download in piena risoluzione.
- Video fino a 15 minuti, e quanti ne volete.
- 12 mesi di accesso dal giorno del matrimonio.
- Un pagamento unico, nessun abbonamento.
È un abbonamento?
No. Pagate una sola volta 39,90 € e poi nient'altro.
Non c'è nessun canone mensile, nessun costo per ospite e nessun rinnovo automatico.
Dove troviamo la nostra fattura?
Apri le impostazioni dell'account nella dashboard. In Pacchetto e fattura scarichi la fattura e vedi la ricevuta di pagamento.
Picjar invia la ricevuta anche per e-mail, subito dopo l'acquisto.
Possiamo recedere dalla versione completa?
Sì. Avete 14 giorni di diritto di recesso dall'acquisto.
Se in questo periodo avete già usato la galleria sbloccata, Picjar tiene conto della parte già fornita. La ripartizione esatta e il modulo tipo di recesso si trovano nelle Condizioni d'uso.
Il pagamento è stato addebitato, ma la versione completa non c'è.
L'acquisto è al sicuro. Manca solo lo sblocco.
- Ricarica la pagina e riprova lo sblocco.
- Aspetta un minuto e ripeti il passaggio.
Se non cambia nulla, scrivici. Indica l'indirizzo e-mail del vostro account.
Durata ed eliminazione
Per quanto tempo resta online la galleria?
La galleria gratuita resta attiva fino a 60 giorni dopo il giorno del matrimonio. Senza una data inserita, i 60 giorni contano dal giorno in cui l'avete creata. Così potete creare la galleria molto prima della festa e stampare il QR code.
Con la versione completa resta attiva per 12 mesi. Se al momento dell'acquisto la data del matrimonio è ancora nel futuro, i 12 mesi contano dal giorno del matrimonio; se è già passata, dall'acquisto. In ogni caso sono almeno 12 mesi dall'acquisto. La data esatta è nella vostra dashboard.
Da quando conta la durata della versione completa?
Dal giorno del matrimonio, purché al momento dell'acquisto sia ancora nel futuro. Così dopo la festa avete tutti i 12 mesi per scaricare e condividere ogni cosa.
Se al momento dell'acquisto il matrimonio è già passato, i 12 mesi contano dall'acquisto. In ogni caso sono almeno 12 mesi dall'acquisto.
La data di scadenza viene fissata al momento dell'acquisto. Se in seguito cambiate la data del matrimonio, resta com'è. La data può essere al massimo due anni nel futuro. La data di scadenza è indicata nella vostra dashboard.
Cosa succede dopo la scadenza?
Picjar elimina la galleria con tutte le foto e i video. Se era la vostra ultima galleria, viene eliminato anche l'account collegato.
Scaricate tutto prima. Picjar vi ricorda in tempo la scadenza per e-mail, più volte e in modo sempre più chiaro.
Potete creare un nuovo account in qualsiasi momento.
Quanto tempo resta dopo la data di scadenza?
Per una galleria a pagamento, Picjar aspetta ancora 14 giorni dopo la data di scadenza prima di eliminarla.
Non fateci affidamento. Scaricate le foto prima della data di scadenza.
Come eliminiamo il nostro account?
Aprite le impostazioni dell'account nella dashboard. In fondo trovate la zona di pericolo con Elimina l'account.
Confermate il passaggio con una spunta. Picjar elimina poi la galleria, tutte le foto e l'account. Non si può annullare. Salvate prima tutto ciò che volete conservare.
Privacy e diritti
Dove sono archiviate le foto?
Su server a Francoforte sul Meno.
L'archivio non è pubblico. Ogni immagine viene consegnata tramite un link firmato di breve durata. Un file immagine non si può quindi semplicemente passare ad altri.
Cosa confermo prima del primo caricamento?
Confermi tre punti:
- Hai i diritti sulle immagini.
- Le persone raffigurate sono d'accordo. Per i bambini, i genitori.
- Gli sposi e gli altri ospiti possono vedere, scaricare e stampare i tuoi caricamenti a titolo privato.
Come segnalo una foto?
Apri la foto e scegli Segnala. Indica un motivo, ad esempio diritto d'autore, diritti della personalità o tutela dei minori.
Su ogni segnalazione decide una persona. Ricevi la decisione con una motivazione. La vede anche la persona interessata.
Una foto mostra mio figlio o mia figlia. Come la faccio rimuovere?
Segnala la foto e scegli il motivo Tutela dei minori. Con questo motivo puoi omettere nome e indirizzo e-mail.
In alternativa puoi anche scriverci. Chi esercita la responsabilità genitoriale può chiedere l'eliminazione in qualsiasi momento.
Se qualcosa non funziona
Il caricamento si interrompe.
Tocca Riprova sul file interessato.
Picjar carica i file grandi a blocchi. Un nuovo tentativo riparte da dove si era fermato l'ultimo. Non ricarichi quindi tutto da capo.
Lascia aperta la scheda finché l'avanzamento non arriva al 100%.
Il Wi-Fi della location è debole.
- Spegni il Wi-Fi e usa i dati mobili. Nelle sale affollate spesso è più veloce.
- Carica pochi file alla volta invece di tanti.
- Carica il resto più tardi da casa. Il link d'invito resta valido finché la galleria è attiva.
Un ospite non riesce a caricare nulla.
Controllate in quest'ordine:
- L'interruttore Attivo per gli ospiti è acceso?
- Il limite di 20 file è stato raggiunto? L'ospite vede allora un avviso.
- Avete impostato un codice di accesso? All'ospite serve.
- Il file è troppo grande o il video è troppo lungo?
- La galleria è scaduta?
Una foto manca nella galleria.
- Ricaricate la pagina. L'anteprima si crea poco dopo il caricamento e ci mette un momento.
- Chiedete all'ospite se l'avanzamento era arrivato al 100%.
- Controllate se la foto è stata segnalata e rimossa. Di ogni decisione Picjar vi informa per e-mail.